Prof. Grafton Whyte

Whyte est titulaire d’un doctorat en gestion des systèmes d’information de la CranfieldUniversity, School of Management; MBA de la Westminster University et une licence en gestion des entreprises de la SouthbankUniversity. Par le biais de la CSMA, la société a organisé la toute première récompense et conférence sur le service client en Namibie et la première enquête nationale sur le service client en Namibie, qui a recueilli plus de 7 000 réponses en 2014. Prof. Whyte est également le développeur du modèle V de qualité de service, un outil opérationnel la mesure de la qualité de service, basée sur la théorie de la construction personnelle.